Mesa de Ayuda · DespertarLabs

Centro de Ayuda y Soporte Técnico

Canal de asistencia para desarrolladores, jefes de proyecto y usuarios de Paktana en web y aplicaciones móviles.

Correo Institucional

Para incidentes técnicos, solicitudes de auditoría o consultas sobre facturación y licencias.

contacto@despertarlabs.com

Consola Web Oficial

Accede a tus proyectos, tableros Kanban, sprints y documentación técnica colaborativa.

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Balcón de Servicios & Soporte Oficial

Balcón de Servicios de Paktana

Centro unificado de atención ITIL, incidentes, requerimientos y autogestión. Registra solicitudes con tiempos de respuesta garantizados (SLA) o consulta el estado en vivo de tu ticket.

Primera Respuesta: < 15 min (Incidentes)

Trazabilidad Directa con Ingeniería

SLA 99.9% de Cumplimiento

Reportar Incidente

Errores en producción, interrupción de servicio o anomalías operativas críticas.

SLA: < 15 minutosSolicitar

Accesos y Facturación

Problemas de inicio de sesión, roles de equipo, licencias, recibos y suscripción.

SLA: < 1 horaSolicitar

Soporte Técnico

Consultas sobre uso, integraciones API, webhooks o configuración de módulos.

SLA: < 2 horasSolicitar

Solicitud de Mejora

Proponer una nueva funcionalidad, integración o mejora de experiencia de usuario.

SLA: < 24 horasSolicitar

Base de Conocimiento & Autoatención (Wiki Paktana)

Acceso y Cuentas · 2 min de lectura

¿Cómo recuperar acceso si olvidé mi contraseña o perdí el MFA?

Guía rápida para restablecer credenciales y regenerar códigos de verificación con seguridad biométrica o correo corporativo.

Integraciones · 4 min de lectura

Configurar Webhooks y Notificaciones en Tiempo Real

Aprende a conectar alertas de monitoreo, despliegues y eventos con Paktana Chat, Slack o Discord.

Políticas · 3 min de lectura

Compromiso de Niveles de Servicio (SLA) y Tiempos de Respuesta

Conoce los tiempos garantizados de primera respuesta y resolución según la prioridad de tu suscripción.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo configuro Webhooks de notificación en tiempo real?

Accede a la sección de configuración de tu espacio de trabajo o canal de chat de equipo. Copia la URL secreta del Webhook y configúrala en tu sistema CI/CD o pasarela de monitoreo para recibir alertas automáticas.

¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta o el borrado de mis datos?

Puedes solicitar la baja inmediata e irreversible a través del Portal de Autoservicio de Eliminación de Cuenta o enviando un correo al Delegado de Protección de Datos a privacidad@despertarlabs.com.

¿Cuáles son las políticas de privacidad y términos vigentes?

Puedes revisar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones certificados bajo la normativa LOPDP de Ecuador y lineamientos de Apple y Google.